Помогаем выстраивать безупречную онлайн
поддержку клиентов и экономить до 45%,
улучшая качество обслуживания
поддержку клиентов и экономить до 45%,
улучшая качество обслуживания
Effect – это сервис омниканального онлайн консультирования клиентов
для среднего и крупного бизнеса с индивидуальными доработками
под бизнес задачи, быстрой и бесшовной интеграцией в вашу экосистему
для среднего и крупного бизнеса с индивидуальными доработками
под бизнес задачи, быстрой и бесшовной интеграцией в вашу экосистему
Эффективное решение для построения диалога между клиентом и компанией в современных цифровых каналах
Цифровая трансформация бизнеса
Создаем единую точку для сбора информации о клиенте, истории его общения. С контролем и аналитикой данных
Системный подход к современным коммуникациям
Бесшовные диалоги между бизнесом и клиентом в современных каналах связи. Все инструменты в одном решении как для бизнеса, так и для клиента
Удобная цифровая среда для клиентов
Общаться там, где удобно клиенту – залог роста не только лояльности,
но и роста бизнеса
Создаем единую точку для сбора информации о клиенте, истории его общения. С контролем и аналитикой данных
Системный подход к современным коммуникациям
Бесшовные диалоги между бизнесом и клиентом в современных каналах связи. Все инструменты в одном решении как для бизнеса, так и для клиента
Удобная цифровая среда для клиентов
Общаться там, где удобно клиенту – залог роста не только лояльности,
но и роста бизнеса
Effect позволяет компаниям быстро трансформировать поддержку клиентов в соответствии с последними трендами цифровизации
Омниканальность
Ведите поддержку там, где удобно вашим клиентам: в чате, мессенджерах, социальных сетях и в любых других каналах
Автоматизация бизнес-процессов
Боты на основе ИИ могут взять на себя до 80% обращений
и сократить затраты на персонал
Самообслуживание для клиентов
Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы на обращения за счет умных суфлеров, разгружая сотрудников
Персонализация поддержки
Знайте все о своих клиентах: единая история обращений клиента и мгновенная идентификация с синхронизаций данных из CRM и других систем
Повышение производительности сотрудников
Встроенные активные помощники помогают быстро решать вопросы клиентов и экономят до 90% времени на обучении новых сотрудников
Анализ и контроль качества обслуживания
Все ключевые параметры в режиме реального времени помогут выстроить эффективное управление клиентским опытом
Бесшовные интеграции с любыми инструментами
Двусторонний обмен данными без использования
"сервисов-прокладок"
Ведите поддержку там, где удобно вашим клиентам: в чате, мессенджерах, социальных сетях и в любых других каналах
Автоматизация бизнес-процессов
Боты на основе ИИ могут взять на себя до 80% обращений
и сократить затраты на персонал
Самообслуживание для клиентов
Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы на обращения за счет умных суфлеров, разгружая сотрудников
Персонализация поддержки
Знайте все о своих клиентах: единая история обращений клиента и мгновенная идентификация с синхронизаций данных из CRM и других систем
Повышение производительности сотрудников
Встроенные активные помощники помогают быстро решать вопросы клиентов и экономят до 90% времени на обучении новых сотрудников
Анализ и контроль качества обслуживания
Все ключевые параметры в режиме реального времени помогут выстроить эффективное управление клиентским опытом
Бесшовные интеграции с любыми инструментами
Двусторонний обмен данными без использования
"сервисов-прокладок"
Безопасность и стабильность
Выделенный сервер или развертывание инфраструктуры у вас в периметре (in-house)
Работа сервиса по защищенному
SSL протоколу
SSL протоколу
Все данные клиентов под защитой и находятся у вас
Настроим и обеспечим CI/CD, отказоустойчивость, масштабируемость и мониторинг с помощью современных инструментов DevOPS — Docker, Kubernetes, Grafana и т.п.
Выгоды для бизнеса после внедрения
Экономия на трудовых ресурсах до 45%
Обработка растущих объемов обращений тем же, либо меньшим количеством персонала без потери качества
Минимизация потери упущенной прибыли
Отказоустойчивая платформа, масштабируемая под возрастающие нагрузки
Рост удовлетворенности клиентов, NPS до 95%
Быстрое решение вопросов клиентов при первых
и повторных обращениях
и повторных обращениях
Перевод обращений из дорогих голосовых в более дешевые текстовые каналы
Чаты, мессенджеры, социальные сети. Плюс возможность подключить любые другие каналы
Повышение производительности сотрудников до х3 раз
Настраиваемое рабочее место, понятный интерфейс, комфортно работать с 10+ обращениями одновременно
Снижение нагрузки на сотрудников, в том числе психоэмоциональной
Умный интерфейс, который автоматически помогает cсотруднику
Повышение качества обслуживания клиентов
Сбор оценок и дополнительной обратной связи для дальнейшего анализа. Информирование менеджеров в реальном времени о негативном опыте клиента
Автоматизация рутинных процессов
Подключение провайдеров умных ботов на основе ИИ и примитивных ботов для обработки до 80% запросов без участия сотрудника. Выявление и автоматизация внутренних повторяющихся действий сотрудника и иных событий
Выгоды для ваших клиентов после внедрения
В компанию легко обратиться
Клиент выбирает удобный для него в данный момент
способ связи
способ связи
Быстрое решение вопроса клиента
Клиент будет назначен на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения
Клиенту не нужно все объяснять заново при повторных обращениях
Сотрудникам всегда доступна общая история
общения с клиентом
общения с клиентом
В компании знают клиента и его потребности
Мгновенная идентификация клиента
Выгоды для клиентских служб
Повышение основных показателей (NPS, CSAT, CLI)
Повышение уровня удовлетворенности в чате
Снижение количества пропущенных диалогов
Снижение негативных отзывов
Снижение времени ожидания клиента в очереди
Снижение средней нагрузки на оператора
Омниканальный сервис
Предоставьте больше цифровых каналов.
Позвольте клиентам общаться там, где им удобно
Чат, социальные сети, любые мессенджеры, телефон
Подключение любых каналов, в том числе нестандартных
- Клиенты обращаются, используя разные
каналы связи
- Сообщения из всех каналов попадают в одно окно интерфейса Effect
- Ваши сотрудники отвечают на все запросы в рамках одного окна, не переключаясь между чатом, соц. сетями, мессенджерами и другими каналами
- Клиенты молниеносно получают ответ в своем привычном канале связи
Позвольте клиентам общаться там, где им удобно
Чат, социальные сети, любые мессенджеры, телефон
Подключение любых каналов, в том числе нестандартных
- Клиенты обращаются, используя разные
каналы связи
- Сообщения из всех каналов попадают в одно окно интерфейса Effect
- Ваши сотрудники отвечают на все запросы в рамках одного окна, не переключаясь между чатом, соц. сетями, мессенджерами и другими каналами
- Клиенты молниеносно получают ответ в своем привычном канале связи
Чат на сайте
- Полная адаптация к фирменному стилю
- Боты суфлеры, синхронизация с базой знаний
- Сбор обратной связи от клиентов
- Оценка качества обслуживания
- Сохранение переписки для клиента
- Передача файлов
- Разные оффлайн режимы
- Боты суфлеры, синхронизация с базой знаний
- Сбор обратной связи от клиентов
- Оценка качества обслуживания
- Сохранение переписки для клиента
- Передача файлов
- Разные оффлайн режимы
Единое рабочее пространство сотрудника
для работы из любой точки мира
для работы из любой точки мира
Интерфейс настраивается под сотрудников
ничего лишнего – экономия времени на ненужных действиях
Работа в браузере, на компьютере, планшете и телефоне. Без установок дополнительных программ
Интуитивно понятно и удобно работать с 10+ диалогами одновременно
Единая история общения
с клиентом
с клиентом
Единое пространство для всех обращений клиентов в разных каналах
Интеграция с другими системами: HelpDesk, CRM и пр.
Автоматическая оптимизация нагрузки на сотрудника
Единая карточка с погрузкой данных из CRM и других систем
Быстрое перенаправление диалогов сотруднику или в отдел
Идентификация авторизированных клиентов
Общий и индивидуальный чаты между сотрудниками для общения, не выходя из интерфейса
Цитирование сообщений и работа со шрифтами
Создание заявок в тикет системы с автоматической погрузкой данных
Автоматическое окончание
рабочего дня
рабочего дня
Автоматическое закрытие неактивных диалогов и авто-возврат к ним в случае активности клиента
Автоматическая доотправка сообщений вернувшимся клиентам
Встроенные помощники сотрудникам
Контекстный суфлер синхронизируется с базой знаний компании и помогает сотрудникам быстро найти нужный ответ на вопрос клиента. Новым сотрудникам – экономит время на обучение
Визуальное разделение диалогов помогает расставить нужные приоритеты в работе и не отвлекаться на диалоги, не требующие внимания в данный момент
Совместный браузер позволяет смотреть на сайт глазами клиента, подсвечивать разные элементы, делать подсказки и даже полностью перехватить управление
Суфлер шаблонных ответов помогает сотруднику быстро найти стандартный ответ и подстраивается индивидуально под каждого сотрудника, чтобы показывать наиболее частые ответы и экономить время
Ручная маршрутизация диалогов
- Передача диалогов между сотрудниками
- Передача диалогов в выбранный отдел
- Приглашение одного или нескольких сотрудников к диалогу
- Перенаправление диалога в тикет систему с автоматической подгрузкой данных
Внутренние общение и персональные настройки
- Чаты между сотрудниками с передачей файлов
- Общий чат на всех сотрудников
- Настройки профиля сотрудника
- Настройки уведомлений для событий
- Общий чат на всех сотрудников
- Настройки профиля сотрудника
- Настройки уведомлений для событий
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация рутинных процессов для обработки до 80% запросов без участия сотрудника и улучшение производительности сотрудников до 3х раз
Подключение провайдеров чат-ботов (суфлеры, кнопочные, умные на основе ИИ)
Синхронизация с базами знаний компании
Выявление и автоматизация внутренних повторяющихся действий сотрудника и иных событий
Внедрение функций активной помощи для сотрудников
Удобное управление для менеджеров и администраторов
- Контроль нагрузки в реальном времени
- Контроль качества обслуживания
- Быстрый поиск по диалогам
- Подключение \ отключение сотрудников
- Управление очередями
- Отчеты по оценкам и обратной связи
- Мониторинг доступности сотрудников
- Управление маршрутизацией и распределением диалогов
- Настройка ограничений при резком повышении нагрузки
Статистика и отчеты
Принимайте важные бизнес решения на основе данных в реальном времени
- Отслеживание ключевых показателей
- Более 40 показателей с выгрузкой
- Интеграция с любыми дашбордами
- Добавление новых показателей в статистику
Широкие возможности,
готовые для использования
готовые для использования
Маршрутизация диалогов и умные очереди
Обратные звонки, интеграция с любыми провайдерами
Несколько вариантов оффлайн режимов
Мгновенный перевод посетителя на страницу
Автоматическое окончание рабочего дня
Автоматическое завершение без активности клиента
Проверка орфографии
История действий посетителя
Тэгирование диалогов
Поиск любых диалогов по отрывкам фраз
Исходящие сообщения
Форма запроса контактных данных
Превью печати посетителя
Дополнительные данные о клиенте
Сохранение переписки для клиента
Статусы сообщений
Защита от
спама
спама
И еще 50+ готовых функций, адаптивных к индивидуальным бизнес процессам
Подключение любых интеграций
для бесшовной работы
для бесшовной работы
Прозрачные этапы внедрения
1
Демонстрация
Запишитесь на демонстрацию, чтобы ознакомиться с возможностями Effect
в деталях
в деталях
2
Расчет кейса
Соберем дополнительные требования, подберем конфигурацию, рассчитаем стоимость
3
Разворачивание проекта на серверах
Развернем проект на отдельном сервере или в вашей инфраструктуре
4
Кастомизация
На основе Effect возможна реализация проектного решения, полностью учитывающего потребности именно ваших бизнес процессов
5
Обучение ваших сотрудников
Личный менеджер полностью обучит ваших сотрудников в режиме видео конференций и подготовит индивидуальные мануалы
6
Расширение возможностей
При необходимости подключаем дополнительные модули, разрабатываем роадмап по индивидуальным доработкам
7
Поддержка и сопровождение
Быстрая и удобная поддержка с учетом именно ваших потребностей, SLA
Кейс REG.RU
внедрение Effect для хостинг провайдера
и регистратора доменных имен №1 в России
внедрение Effect для хостинг провайдера
и регистратора доменных имен №1 в России
Бизнес-результаты:
- возросшую нагрузку обращений от клиентов в 2 раза обрабатывает тоже количество сотрудников
Результаты для клиентских служб:
- снижение пропущенных диалогов до нуля
- увеличили скорость ответа оператора на 70%
- клиенты получают первый ответ на 120% быстрее
- на 43% снизили негативные отзывы о работе поддержки
- снижена нагрузка на телефонию
Дополнительно:
- сократили 200 человеко-часов в месяц за счет простой настройки рабочего места сотрудника
- внедрили систему активной помощи сотрудникам
- внедрили бота суфлера для клиентов и еще более 30 кастомных доработок
- возросшую нагрузку обращений от клиентов в 2 раза обрабатывает тоже количество сотрудников
Результаты для клиентских служб:
- снижение пропущенных диалогов до нуля
- увеличили скорость ответа оператора на 70%
- клиенты получают первый ответ на 120% быстрее
- на 43% снизили негативные отзывы о работе поддержки
- снижена нагрузка на телефонию
Дополнительно:
- сократили 200 человеко-часов в месяц за счет простой настройки рабочего места сотрудника
- внедрили систему активной помощи сотрудникам
- внедрили бота суфлера для клиентов и еще более 30 кастомных доработок
| Узнать подробнее о кейсе |
Узнайте все преимущества
и выгоды Effect в одном
бесплатном демо
и выгоды Effect в одном
бесплатном демо
Заполните заявку на демонстрацию
Отправляя заявку, вы принимаете политику конфиденциальности
